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9月长城宽带服务满意月~好服务铸就好品质


有人说只要产品质量好就不需要服务

还有人说产品不好肯定就要靠服务来弥补


小编认为不对

不管什么产品都是需要及时跟专业的售后服务

服务分为多样化的

技术类的

保养类的

指导类的

修复类的

等多样化的服务才能满足众多消费者


山东长城宽带在网络服务体验上一直致力于精耕细作

视用户口碑为企业生存与发展的生命

在2018年9月份山东长城宽带在各地开展服务满意月活动

对那些通过优质的服务获得用户表扬的员工给予一定的奖励

下图是员工通过自己优秀的服务获得的用户表扬


9月长城宽带服务满意月~好服务铸就好品质




因路由器故障安装师傅多次上门进行维修,其实路由器的故障本不属于维修范围内的。不同品牌的路由器性能不一样,故障率也是不同,它会受到摆放、穿墙、信号、频率、老化等诸多的问题影响。有的路由器甚至保密协议都没有,导致用户的路由器被他人破解共享。


这种维修外的故障对于长城宽带的维修量是不小的,很多安装师傅上门后发现是路由器的问题,大多都是既来之则干之的态度。尤其是对老年朋友们,几乎全部都是义务维修,获得了老年朋友们的大量好评。



9月长城宽带服务满意月~好服务铸就好品质


送锦旗的表扬在长城宽带营业厅也是经常遇到,有做好事的,有服务满意的,能够送锦旗上门的客服真的是由衷感谢。这些表扬对于长城宽带的维修师傅们来说绝对是莫大的荣耀,大大激励着他们全身心的为用户服务。



9月长城宽带服务满意月~好服务铸就好品质


网上有很多长城宽带的负面报道,正面的很少,其实好的服务根本不需要来用户广告进行宣传。把广告费用花在那些为用户服务获得表扬的员工奖励上,会让员工工作更加积极,会让用户获得更高的服务体验。


穿梭在市区各条道路之间的长城宽带小伙子们,风里雨里来回奔波,每天忙碌在千家万户中,上门为用户解决各种网络问题,有欢笑有泪水,每一处都是真情所在,每一处都有着不同的故事。


在服务宣传上我们做的确实不多,没有进行媒体报道,大多都是默默的付出,只要用户满意就好了。


在9月份,应领导要求,全月开展服务满意月活动。给予那些通过优质的服务让用户满意,不管是通过电话、还是媒体报道、还是通过表扬信等方式的均给予一定的奖励支持。


9月份活动开展以来,涌现了一大批优秀的一线服务人员,通过他们贴心周到的服务得到了广大用户的认可,全国客服热线接连收到来自省内近百起电话表扬,要求表彰嘉奖上门服务人员,我们的真诚服务打动了用户,用户也回报我们以认可和鼓励,服务的提升永无止境,在接下的日子里,我们一定会更加努力,做好服务,做您身边的网络守护者和贴心管家。


我们所有的努力都是为了让用户满意



山东长城宽带

2018年9月19日发










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