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因道路施工导致用户家中断网,青岛长城宽带补偿办法。

因道路施工导致用户家中断网,青岛长城宽带补偿办法。

首先对因道路施工建设导致的断网故障,给用户带来的不便我们深表歉意。城市建设与网络整改等都会导致通信线路受到影响,这点是无法避免的,也希望长城宽带的用户能够给予支持和理解,本着服务用户至上的原则与断网必有补偿的前提,经公司决定,通过媒体公布青岛长城宽带断网补偿办法公告。

因道路施工、拆迁等非技术性故障导致用户家中断网的,断网几天按照断网时长的3倍网时进行补偿。

操作办法:

用户拨打95079客服后,安装师傅上门发现为外力原因导致的断网,由青岛长城宽带工作人员告知用户断网原因及恢复时间,断网期间的补时由用户拨打客服后统一收集,并在网络回复后进行统一补时。

山东长城宽带信息服务有限公司

2018329


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